Як не потрапити до паутини розповість Дар'я Ганіч, юрист "Олексій Пуха і Партнери"
Чим більше Україну накриває всесвітня павутина, тим популярнішими стають інтернет-магазини. Зараз в нашій країні, за даними дослідження компанії GFK, кожен одинадцятий покупка відбувається через мережу. А самих інтернет-магазинів вже майже 9 тисяч. При цьому, як розповіла юрист юркомпанії "Олексій Пуха і Партнери» Дар'я Ганич, досі немає спеціального закону, який би регулював ринок електронної комерції. Тому продавців таких магазинів складніше притягнути до відповідальності, ніж звичайних торговців. Але вже скоро і у віртуальному середовищі можуть відбутися позитивні зрушення.
Приміром, податківці вже розробили зміни в законодавстві, які зобов'яжуть всі інтернет-магазини, оформлені на юросіб, видавати покупцям фіскальні чеки. Завдяки цьому наші права як споживачів будуть більш захищені. «Фіскальний чек найбільш повно захищає покупця, так як є 100%-вим доказом покупки товару, тому його можна без проблем обміняти або повернути», - пояснює юрисконсульт корпорації UBG Світлана Коротенко. Такий документ можна буде отримати у кур'єра, який привезе товар і прийме ваші гроші. Спеціально для цього у нього буде перенесений касовий апарат. «Якщо у вас буде фіскальний чек - можна в разі проблеми подавати в суд і рішення буде прийнято на вашу користь», - додає юриста ВГО «Захист прав споживачів фінпослуг» Алла Райковський. І винний продавець, який продав прострочений товар, буде оштрафований на суму, в 2 рази більшу, ніж вартість партії неякісного товару, виявленої на складі.
А поки інтернет-торговців не зобов'язали видавати фіскальні чеки, ми розібралися, наскільки захищений клієнт інтернет-магазину без них. За даними самих інтернет-магазинів, 90% покупок там оплачується готівкою. При цьому більшість з них підтверджені тільки товарним чеком (фіскальний видають одиниці - самі сознательві). Він, на відміну від фіскального, складається в довільній формі. І якщо він складений неправильно, то не є повноцінним розрахунковим документом. Тобто якщо ви захочете повернути або обміняти товар, а продавець виявиться несумлінним, ви нічого не зможете довести в суді.
«Для того щоб товарний чек вважався розрахунковим документом, він повинен відповідати певним вимогам, - каже Дарина Ганич. - Там повинні бути вказані: ПІБ підприємця, його адресу, найменування товарів, їх кількість, вартість одиниці виміру (кілограми, штуки, літри і т. п.), загальна вартість придбаних товарів, дата проведення розрахункової операції та підпис людини, який провів розрахунок ». Ці вимоги до товарного чеку вказані в ч.1 ст. 2 ЗУ «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» та Листі Державної податкової адміністрації від 27.04.2011 № 7966/6/23-7015/515. Якщо ж чек був складений неправильно або ж вам його взагалі не видали, а ви хочете повернути або поміняти куплений товар, то, за словами Алли Райковський, вам залишається покластися на сумлінність продавця. Якщо ж він відмовився виконати ваше прохання, звертайтеся в Товариство захисту прав споживачів. Його представники можуть звернутися до власника інтернет-магазина з вимогою перевірити по своїх базах, чи дійсно відбулася купівля товару. «У свідки можна покликати кур'єра, який привозив товар (відразу уточніть у нього ім'я та прізвище), і людей, які були поряд у момент покупки », - радить Світлана Коротенко.
Заплатити за товар, замовлений через інтернет, можна і по безналу. Приміром, карткою, електронними грошима або внісши плату через банк на рахунок продавця. Але тут також можливі проблеми. Приміром, є кібер-шахраї, які крадуть паролі до карток при оплаті через маловідомі і незахищені сайти. Тому якщо ви помітите, що гроші з карти списуються на невідомі цілі, потрібно відразу подзвонити в банк і попросити заблокувати її. До слова, якщо ви звикли платити карткою в інтернеті, підключіть смс-банкінг. Тоді при кожному знятті коштів з рахунку вам буде приходити смс із звітом. «Вистачає і шахраїв, які по інтернету пропонують товари дешевше, ніж деінде, але за умови часткової передоплати на банківський рахунок, - розповідає Алла Райковський. - А після оплати продавець пропадає. Якщо при цьому на сайті не був зазначений фізичну адресу, знайти його буде неможливо ». У цьому випадку вам потрібно написати заяву в міліцію за місцем проживання, прикласти до нього документи про оплату і чекати упіймання обманщика.
Але, припустимо, з карткою або грошовим переказом проблем не виникло, а товар, оплачений таким чином, ви хочете повернути. «У цьому випадку підтвердженням оплати товару може бути квитанція банку, через який здійснювалася оплата, або виписка з рахунку покупця, якщо він платив карткою», - говорить гендиректор юркомпанії «Правова гільдія« ВікторіАл »Віктор Мороз. Однак перерахування грошей на рахунок компанії не підтверджує покупку конкретного товару, наприклад, кавоварки або фена. Тому для підтвердження своєї правоти, якщо справа дійде до суду, до грошового документу прикладіть гарантійний талон і техпаспорт вироби.
Думка Компанії в газеті "Сегодня", 29.08.2012
